Eliminar tu cuenta de Jopi
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Jopi cuando quieras. La forma más rápida es desde la aplicación; si ya no la tienes instalada, escríbenos y lo hacemos por ti.
Desde la aplicación
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Abre Jopi e inicia sesión.
- 2
Entra a Cuenta y luego a Privacidad.
- 3
Toca «Eliminar mi cuenta».
- 4
Revisa el resumen: si hay algo pendiente, la app te dice qué hacer.
- 5
Confirma dos veces: la segunda escribiendo la palabra ELIMINAR.
Sin la aplicación, por correo
Escríbenos a soporte@jopiapp.com desde el correo con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Para proteger tu cuenta podemos pedirte que confirmes que eres el titular. La eliminamos en un máximo de 15 días hábiles y te avisamos al terminar.
Pedir la eliminaciónQué se borra
Tu nombre, correo, número de celular y foto de perfil.
Las direcciones de tu cuenta y las fotos que adjuntaste a tus solicitudes.
Las tarjetas guardadas y, si eres aliado, tus cuentas bancarias.
Tus notificaciones y los dispositivos registrados para recibirlas.
Tu sesión: no podrás volver a entrar ni recuperar la cuenta.
Qué se conserva, y por qué
Registros de servicios y pagos
La ley contable y tributaria colombiana nos obliga a conservarlos. Quedan sin tu nombre, correo ni celular, y se guardan solo el tiempo que la ley exige.
Una huella cifrada de tu celular
Es irreversible: no permite saber cuál era tu número. Solo sirve para que la promoción de bienvenida no se pueda repetir borrando la cuenta y creando otra con el mismo celular.
Antes de eliminarla
El saldo a favor que tengas —Jopi Créditos o el saldo de tu cartera de aliado— se pierde. Si quieres conservarlo, úsalo o retíralo antes.
Si eres aliado y tienes un saldo pendiente con Jopi por comisiones de servicios en efectivo, debes pagarlo primero. Puedes hacerlo con tarjeta desde la misma pantalla de la app.
Si tienes servicios en curso, un cobro en efectivo sin confirmar o un retiro en camino, deben terminar antes.
Más detalles sobre cómo tratamos tus datos en la política de privacidad.