Política de privacidad

Quién trata tus datos

Jopi App es la responsable del tratamiento de la información personal que recogemos a través de la aplicación y de este sitio. Operamos en Colombia y esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Qué datos recogemos

Depende de si usas Jopi para pedir un servicio o para prestarlo. Nadie entrega más de lo que su papel necesita.

La imagen de tu rostro y de tu documento son datos sensibles según la ley colombiana. Entregarlos es voluntario y no estás obligado a autorizarlo, pero sin ellos no podemos verificar tu identidad ni activarte como aliado: es lo que protege a quien te abre la puerta de su casa.

Tu ubicación: cuándo y por qué

Es el dato más delicado que tratamos, así que va explicado en detalle. Jopi usa la ubicación de tres formas distintas, y ninguna es permanente.

La ubicación en segundo plano existe por una sola razón: que sepas si quien va a tu casa está a diez minutos o a una hora. No se usa para publicidad, no se comparte con terceros y no se conserva como historial.

Las fotos de tus solicitudes

Las fotos que adjuntas a una solicitud —el tapete, la fuga, el mueble— sirven para que el aliado entienda el trabajo y pueda calcular su precio. Nada más. No se publican, no se usan en publicidad, no se venden.

• Se guardan cifradas y los enlaces para verlas caducan a los 15 minutos.

• Se borran solas a los 15 días.

• Si cancelas la solicitud o expira sin aliado, se eliminan de inmediato: no tiene sentido conservar fotos de un servicio que no ocurrió.

Mensajes de texto

Solo enviamos un tipo de mensaje: un código de verificación de seis cifras que tú mismo pides desde la aplicación al escribir tu número. Nunca publicidad, promociones ni boletines. El detalle completo —cuándo se envía, el texto exacto, los límites por número y por día— está publicado aparte en la página de verificación por SMS.

Notificaciones

Usamos las notificaciones para avisarte de lo que pasa con tus servicios: ofertas recibidas, un aliado en camino, un pago confirmado. Para eso, Firebase Cloud Messaging asigna un identificador a tu dispositivo que guardamos asociado a tu cuenta. Al cerrar sesión, ese identificador se elimina. Hoy no enviamos notificaciones promocionales; si algún día lo hacemos, podrás desactivarlas antes de recibir la primera.

Pagos

Los cobros los procesa Wompi, una pasarela de pagos colombiana vigilada. El número de tu tarjeta viaja a Wompi y nunca pasa por nuestros servidores: Jopi guarda únicamente una referencia con la que puede volver a cobrar, los últimos cuatro dígitos y la franquicia, que es lo que ves al elegir tarjeta.

Si eres aliado, los datos de tu cuenta bancaria se guardan cifrados y se usan solo para transferirte tu saldo. Eres responsable de que sean correctos: si registras una cuenta equivocada, el dinero se envía a esa cuenta.

Con quién se comparte

Con nadie que no sea necesario para que el servicio funcione. No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales. Estos son todos los terceros que intervienen y para qué:

Entre usuarios se comparte lo justo. Mientras decides, los aliados solo ven tu zona aproximada y lo que necesitas. Cuando eliges a uno, ese aliado ve tu nombre, la dirección exacta del servicio y tu número de celular, para poder llamarte y coordinar la llegada. El cliente ve el nombre, la ciudad, la oferta y el mensaje de cada aliado que se postula.

Cuánto tiempo conservamos la información

Cuando eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales al instante. Solo conservamos, sin tus datos de contacto, los registros de servicios y pagos que la ley nos obliga a guardar.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la aplicación, en Cuenta → Privacidad → Eliminar mi cuenta. Te pedimos confirmarlo dos veces, porque no se puede deshacer.

• Se borran tu nombre, correo, celular, foto de perfil, dirección, tarjetas guardadas, cuentas bancarias, notificaciones y las fotos de tus solicitudes.

• No podrás volver a entrar ni recuperar la cuenta. Puedes crear una nueva cuando quieras.

• El saldo a favor que tengas —Jopi Créditos o el saldo de tu cartera de aliado— se pierde. Si quieres conservarlo, úsalo o retíralo antes.

• Si eres aliado y tienes un saldo pendiente con Jopi por comisiones de servicios en efectivo, debes pagarlo antes de eliminar la cuenta. Puedes hacerlo con tarjeta desde la misma pantalla.

• Si tienes servicios en curso, un cobro en efectivo sin confirmar o un retiro en camino, primero deben terminar.

• Conservamos los registros de servicios y pagos que exige la ley, sin tus datos de contacto, y una huella cifrada e irreversible de tu número de celular que solo sirve para que la promoción de bienvenida no se pueda repetir creando cuentas nuevas.

Si ya no tienes la aplicación instalada, escríbenos a soporte@jopiapp.com desde el correo de tu cuenta y la eliminamos por ti. Las instrucciones están en jopiapp.com/eliminar-cuenta.

Tus derechos

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce estos derechos, y puedes ejercerlos sin dar explicaciones:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización que diste.

• Ser informado del uso que hemos dado a tus datos.

• Revocar la autorización y pedir que se supriman.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de ellos —por ejemplo, pedir una copia de tu información o corregirla— escríbenos a soporte@jopiapp.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Eliminar tu cuenta lo puedes hacer tú mismo desde la aplicación, en Cuenta → Privacidad.

Cómo protegemos la información

• Todo el tráfico entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrado.

• Las contraseñas se guardan con bcrypt: ni nosotros podemos leerlas.

• Los datos bancarios y las fotos se almacenan cifrados.

• Los números de teléfono se enmascaran en los registros del servidor.

• El acceso a los documentos de verificación está limitado al personal autorizado, sujeto a deberes de confidencialidad.

Menores de edad

Jopi no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos. Si crees que un menor a tu cargo nos entregó información, escríbenos y la suprimimos.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio afecte a cómo tratamos tus datos, te lo avisamos dentro de la aplicación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.